Der systematische Vergleich von Daten für Produkte, Dienstleistungenen oder Betriebseinheiten und ihren Prozessen mit Ergebnissen des Besten in diesem Segment. (Bsp.: konkurierendes Unternehmen oder andere Abteilung in eigenem Unternehmen).
Es folgt die Sammlung aller verfügbaren Daten und der Analyse um Lösungswege zu entwickeln, die Unterschiede zu verringern.